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| Des réponses à vos questions | |  |
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Quand recevrai-je mes points ?
Où en sont mes points ?
Mon compte semble ne pas avoir été crédité du bon nombre de points...
J'ai perdu / n'ai pas reçu mon chèque cadeau
Combien de temps mon chèque cadeau est-il valable ?
Je n'ai pas l'option paiement, comment l'obtenir ?
Je ne peux pas payer / veux décaler le paiement d'une mensualité.
Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?
Que faire en cas de déménagement ?
- Quand recevrai-je mes points ?
Vous cumulez les points fidélité au rythme d'un point par tranche de 5 € d'achat. Quatre fois par an, si vous avez accumulé au moins 60 points, vos points se transforment en dixièmes d'euros (1 point vaut 0,1 €) et vous recevez un chèque cadeau de la valeur correspondante. Si vous n'avez pas atteint 60 points, les points sont préservés jusqu'à l'émission du prochain chèque cadeau.
Ainsi
- si vous avez cumulé 200 points à fin décembre, vous recevez un chèque de 20 € début janvier
- si vous avez cumulé 25 points, vous ne recevez pas de chèque cette fois-ci, mais vos points sont préservés et restent sur votre compte.
- Où en sont mes points ?
Rendez-vous dans votre magasin Boulanger avec votre carte et demandez à une hôtesse d'accueil votre décompte points.
- Mon compte semble ne pas avoir été crédité du bon nombre de points…
C'est la prise de possession des appareils (livraison pour les appareils non transportables ou emporté pour les appareils transportables) qui déclenche l'attribution des points. Rendez-vous dans votre magasin Boulanger avec votre carte et demandez à une hôtesse d'accueil votre décompte points.
- J'ai perdu / n'ai pas reçu mon chèque cadeau
Rendez-vous dans votre magasin Boulanger avec votre carte et adressez-vous à une hôtesse d'accueil.
- Combien de temps mon chèque cadeau est il valable ?
La date d'expiration du chèque cadeau est inscrite sur le recto du chèque. En général, il est valable de 1 à 2 mois après sa date d'émission.
- Je n'ai pas l'option paiement, comment l'obtenir ?
Munissez-vous de :
- une pièce d'identité.
- un chèque annulé à votre adresse actuelle (ou à défaut un RIB et un justificatif de domicile).
- votre dernier bulletin de salaire.
Rendez-vous dans votre magasin Boulanger et adressez-vous à une hôtesse d'accueil.
- Je ne peux pas payer / veux décaler le paiement d'une mensualité.
Avec la Carte Boulanger Cetelem Aurore, contactez le Cetelem au 08 92 68 28 10 (0.34 euros TTC/min). Vous ne pouvez pas décaler le paiement d'une mensualité plus d'une fois par trimestre.
Pour le suivi de vos comptes avec la Carte MasterCard Banque Accord, contactez le service Client au 0 825 282 930 (0.15 euros TTC/min)
- Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?
Pour votre Carte Boulanger Cetelem Aurore
Contactez le Cetelem au 08 01 63 62 63 (Numéro Azur, coût d'un appel local) pour faire opposition à votre carte. N'oubliez de confirmer votre opposition sans délai par carte recommandée à l'adresse suivante :
CETELEM Centre de Relation Client Boulanger
7/11, rue Touzet
Case postale 40
SAINT OUEN 93495 Bobigny Cedex 9
Pour votre Carte MasterCard Banque Accord
Appelez le 0 825 280 270 (0.15 euros TTC/min)
- Que faire en cas de déménagement ?
Trois solutions pour nous communiquer votre nouvelle adresse :
- par e-mail
- lors de votre passage en magasin
- par pli à l'adresse suivante : Boulanger Service Clients 2 avenue de l'Avenir 59650 Villeneuve d'Ascq.
Si votre carte bénéficie de l'option paiement, contactez votre agence Cetelem ou Banque Accord. Vous trouverez son numéro de téléphone sur votre dernier relevé de compte.
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